Veelgestelde vragen over de OHRA App

Om in te loggen heb je een OHRA Account nodig. Dit regel je binnen 2 minuten met je relatienummer en e-mailadres. Activeer direct je OHRA Account.

Hier vind je je relatienummer

Je vindt je relatienummer in de mail over je polis en in de welkomstmail. Je relatienummer is onderdeel van je polisnummer. Je polisnummer staat op je polisblad en in eventuele brieven die je van ons ontvangt. Het zijn de cijfers vóór het eerste streepje. Is je polisnummer bijvoorbeeld 123456-531-04? Dan is je relatienummer 123456.

Om je gegevens extra goed te beveiligen, log je eenmalig in met je OHRA Account en een SMS-code. Dit noemen we ook wel tweestapsverificatie. Daarna kies je voor een 5-cijferige pincode. Zo hoef je bij het inloggen niet elke keer al je gegevens in te vullen. Liever nóg sneller inloggen? Dat kan met gezichts- of vingerafdrukherkenning.

Als je geen SMS-code ontvangt bij het inloggen, klik je op 'Stuur de code opnieuw' om een nieuwe SMS-code naar je te laten sturen. Ontvang je nog steeds niets? Of heb je geen toegang meer tot dit telefoonnummer? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan helpen we je.

Zorg ervoor dat je de laatste versie van de OHRA App op je telefoon hebt geïnstalleerd. Log eenmalig in met je OHRA Account en een SMS-code; dit noemen we ook wel tweestapsverificatie. Zo kunnen we je gegevens extra goed beveiligen. In het volgende scherm kies je een 5-cijferige pincode.

Wil je liever inloggen met gezichts- of vingerafdrukherkenning? Dat kan natuurlijk ook. Je stelt het direct in na je pincode. Zo hoef je niet elke keer bij het inloggen al je gegevens in te vullen. Ideaal!

Vervelend dat het inloggen niet lukt. Dit kan verschillende redenen hebben:

• Heb je je e-mailadres en wachtwoord goed ingevuld? Doe een check en probeer het nog een keer
• Ben je je wachtwoord vergeten of kwijt? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen
• Ontvang je geen SMS-code? Deze heb je eenmalig nodig bij het inloggen voor het extra beveiligen van je gegevens. Klik op 'Stuur de code opnieuw' en probeer het nog een keer. Geen toegang meer tot dit telefoonnummer? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je.
• Is je toegang geblokkeerd? Dit gebeurt na 5 keer verkeerd inloggen. Je zult even moeten wachten, probeer het daarna nog een keer. Of stel een nieuw wachtwoord in
• Log je in met je DigiD? Dit is niet mogelijk in de OHRA App. Met je DigiD kun je alleen inloggen op Mijn OHRA Zorgverzekering.

Wil je jouw OHRA Account activeren, maar ontvang je geen e-mail? Kijk dan bij je ongewenste post of SPAM. Het kan zijn dat onze e-mail daar tussen staat.

Heb je een Gmail e-mailadres? Dan is de kans groot dat onze activeringsmail in je SPAM terecht komt. Hier kunnen wij op dit moment niets aan doen. Wel kun je deze e-mail vanuit je SPAM kenmerken als 'lijkt in orde' en daarna als 'geen SPAM'. Onze e-mails staan vanaf dat moment automatisch in je inbox en dan werkt de activeringsknop juist.

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag.

Heb je op ‘wachtwoord vergeten’ geklikt om een nieuw wachtwoord aan te vragen, maar ontvang je geen e-mail van ons? Dan kan dit er aan de hand zijn: 

• De e-mail is in je ongewenste post of SPAM terecht gekomen. Het is dan handig om je e-mail als 'lijkt in orde' te kenmerken en daarna als 'geen SPAM'. Zo weet je zeker dat je onze e-mails vanaf nu wel in je inbox ontvangt
• Je hebt nog geen account aangemaakt. Activeer direct je OHRA Account

In de OHRA App kun je je zorgkosten declareren. Inloggen doe je met je OHRA Account. Heb je nog geen account? Activeer 'm dan hier binnen 2 minuten.

Ben jij niet de verzekeringnemer, maar sta je op de polis van bijvoorbeeld je partner of je ouder?

Dan zie je jouw zorgverzekering niet in de OHRA app. Wil je zelf zorgkosten declareren? Dat kan dat alleen in Mijn OHRA Zorgverzekering.

Let op

Mijn OHRA is niet hetzelfde als Mijn OHRA Zorgverzekering. In Mijn OHRA Zorgverzekering regel je alles voor je zorgverzekering en log je in met de DigiD app of met je DigiD inlogcode met SMS-controle. Inloggen doe je hier.

De OHRA App werkt op:

• Apple iPhones (iOS) en iPads (iPadOS). Download de app gratis in de Apple App Store
• Android apparaten (zoals Samsung, LG en HTC). Download de app gratis in Google Play

De OHRA App is beschikbaar voor apparaten met Android 8 of nieuwer, iOS 15 of nieuwer en alle versies van iPadOS. Let op: je hebt altijd de laatste versie van de app nodig. Controleer regelmatig of er updates zijn. Als je niet de laatste versie gebruikt, kan het zijn dat de OHRA App niet of niet goed werkt op je mobiele telefoon of tablet.

Doorloop de onderstaande stappen om uit te zoeken welk besturingssysteem je hebt. Let op: dit zijn algemene stappen, het kan per apparaat verschillen. Twijfel je? Kijk dan in de handleiding van je apparaat.

Voor apparaten met Apple (iPhone iOS en iPad iPadOS)

• Klik op het icoon 'Instellingen'
• Klik op 'Algemeen'
• Klik op 'Info'
• Bij 'Softwareversie' vind je de versie van iOS

Voor apparaten met Android (zoals Samsung, LG en HTC)

• Klik op het icoon ’Instellingen’
• Klik op ‘Info telefoon’
• Klik op ‘Softwaregegevens’
• Bij 'Android-versie' vind je de versie van jouw apparaat

Dit ligt aan de verzekeringen die je bij ons hebt. Wat je kunt doen met de app is:

• De gegevens van je verzekeringen bekijken. Zoals polisvoorwaarden, gekozen dekking en premie
• Je persoonlijke gegevens wijzigen
• De dekking van je verzekeringen aanpassen
• Een verhuizing doorgeven
• Direct contact met ons opnemen
• Schade melden
• De declaraties van je huisdier bekijken
• Het declaratieoverzicht van uw huisdierenverzekering checken
• De rekeningen van je zorgverlener declareren
• Het kenteken van een andere auto laten weten
• Een autoschade- of glasherstelbedrijf in de buurt vinden
• Je internationaal verzekeringsbewijs (IVB of groene kaart) bekijken
• Een verzekering opzeggen

Maak van de OHRA App je eigen persoonlijke app

Maak de OHRA App persoonlijker door je naam en profielfoto in te stellen. Voeg ook foto's toe bij je verzekeringen. Bijvoorbeeld een foto van je nieuwe auto bij je autoverzekering of een foto van je favoriete strand bij je reisverzekering. Zo wordt je app nóg leuker!

Een rekening van een zorgverlener kun je eenvoudig en snel declareren met de OHRA App. Dit pak je als volgt aan:

• Log in op de app
• Klik op ‘Zorgverzekering’ en daarna op de groene knop ‘Declareren’
  Declareer je voor de eerste keer? Dan krijg je de ‘Voorwaarden mobiel declareren’ te zien. Lees deze door. Is alles duidelijk en akkoord? Klik dan op ‘Akkoord’ en daarna op ‘Rekening declareren’
• OHRA vraagt nu eenmalig toestemming om toegang te krijgen tot de camera op je apparaat. Zo kun je foto’s van je rekeningen met ons delen. Klik op ‘Ja, dat mag’, als je hiermee akkoord gaat
• Om een rekening in te dienen, moet je er eerst een foto van maken. Mocht je die nog niet hebben gemaakt: klik op ‘Maak foto’. Wat hierbij belangrijk is: maak de foto van bovenaf, zorg dat de rekening er helemaal op staat, let erop dat de foto niet te donker is en zet maximaal 1 rekening op de foto.
• Heb je al een foto of document klaarstaan op je apparaat? Klik dan op ‘Kies bestaande foto’ of ‘Kies PDF’
• Wist je dat je meerdere rekeningen van jezelf tegelijk kunt declareren? De rekeningen mogen dus van verschillende zorgverleners zijn.
• Geef vervolgens antwoord op een aantal vragen over je rekening. Zo wil OHRA bijvoorbeeld weten of je deze kosten in het buitenland hebt gemaakt. Nu volgt er een samenvatting van je declaratie. Bekijk en controleer deze goed. Klopt alles? Klik dan op ‘Verstuur’. Je krijgt vervolgens een e-mail met een ontvangstbevestiging. En binnen 5 werkdagen krijg je je geld terug, meestal zelfs veel sneller
• Ben jij niet de verzekeringnemer, maar sta je op de polis van bijvoorbeeld je partner of je ouder? Dan zie je jouw zorgverzekering niet in de OHRA app. Wil je zelf zorgkosten declareren? Dat kan dat alleen in Mijn OHRA Zorgverzekering.

Schade melden doe je voor de meeste verzekeringen gemakkelijk en snel met onze app. Superhandig!

• Je kunt altijd en overal je schade doorgeven
• Je kunt eenvoudig foto’s toevoegen om de schade duidelijker te maken
• Je hebt je verzekeringsgegevens direct bij de hand

We maken het je graag zo gemakkelijk mogelijk. Kies de juiste verzekering op het startscherm in de app en klik vervolgens op ‘Schade melden’. Volg de stappen, het volgt voor zich en is zó geregeld.

Schade gemeld? Dan zijn wij aan zet

Zodra je schademelding binnen is, gaan wij aan de slag. Soms schakelen wij een schade-expert in om de schade te beoordelen. Lees wat wij nog meer doen en wat je van ons kunt verwachten. Benieuwd wanneer je bericht van ons krijgt? Bekijk het overzicht van onze reactietermijnen.

Ja zeker, je maakt de OHRA App een stuk persoonlijker met je eigen foto’s. Het plaatsen van foto’s is heel makkelijk:

• Kies een verzekering op het startscherm van de OHRA App
• Klik op deze pagina rechtsboven op de knop 'Wijzig’
• Kies uit het fotoalbum op je mobiele telefoon of tablet een leuke foto. Of maak er eentje
• Selecteer de foto die je wilt plaatsen (je kunt de foto nog bijsnijden)
• Je foto vindt je nu terug in de app bij je verzekering en op je startscherm

Werkt de OHRA App niet (goed)? Of doet één van de functies het niet? Vervelend. Wij horen het graag via dit formulier, zodat wij snel met je melding aan de slag kunnen.

Wil je laten weten wat je van onze app vindt? Wij horen het graag van je. Klik op 'Profiel' in de app en geef je feedback. Alvast bedankt!